Consumidores revelam as marcas mais fiáveis em tecnologia

Alguns equipamentos exigem um investimento de largas centenas de euros. Convém munir-se dos melhores conselhos para garantir que serão do seu agrado e não irão avariar de forma precoce. Este inquérito permite obter informação que não é possível avaliar a curto prazo em laboratório.

Graças à experiência dos consumidores ao longo de anos de utilização, é possível identificar as avarias mais frequentes, às quais os fabricantes devem dedicar mais atenção, e estabelecer o ranking de fiabilidade das marcas para cada família de equipamentos. Descubra as marcas mais fiáveis de smartphones, televisores, computadores portáteis, impressoras, tablets, smartwatches e pulseiras desportivas. Os resultados apresentados variam entre uma e cinco estrelas: quanto maior a constelação, maior a fiabilidade da marca.

Aparelhos desatualizados ou com avarias

Entre os motivos que mais justificam as trocas dos aparelhos tecnológicos estão o facto de os proprietários desejarem um modelo mais recente, apesar de o que têm ainda funcionar bem, e as questões de fiabilidade, devido a avarias.

As avarias nas baterias representam 20% dos problemas detetados em computadores portáteis. Smartphones (11%), tablets (8%), smartwatches e pulseiras desportivas (9%) também apresentam problemas neste componente. O carregador e o ecrã tátil fecham o pódio dos problemas mais reportados pelos inquiridos que têm smartphone e tablet. Já nos computadores portáteis, as restantes preocupações são com o disco rígido e o teclado (7% em ambas as situações).

Nos relógios inteligentes e nas pulseiras desportivas, os problemas com braceletes (13% e 24%, respetivamente) são os que dão mais dores de cabeça aos inquiridos que usam estes equipamentos.

Nos televisores, os protagonistas são outros: 10% das avarias ocorrem nas aplicações e nos menus das smart TV e no comando. Por sua vez, a ligação Wi-Fi (16%), a alimentação de papel (11%) e a cabeça de impressão (9%) são os elementos da impressora que tendem a dar mais problemas. 

Lamentavelmente, alguns aparelhos acabam por juntar-se à preocupante montanha de lixo elétrico e eletrónico, que não para de crescer de ano para ano. Consulte os testes e os inquéritos da DECO PROteste e dê preferência a marcas com menor risco de falhar, para que o investimento compense. E, se um aparelho avariar e não tiver conserto, é importante reportar a situação, para que possa ser feita pressão junto dos fabricantes.

DENUNCIE APARELHOS QUE AVARIAM ANTES DO TEMPO

Como foi feito o inquérito

O inquérito online, feito em setembro de 2024 aos subscritores da DECO PROteste e de organizações congéneres de outros oito países europeus (Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Itália, Países Baixos e República Checa), permitiu calcular a durabilidade média dos aparelhos e descobrir os motivos da substituição de dispositivos antigos. Foram recolhidas 41 912 respostas válidas, sendo que 1637 destas tiveram origem em Portugal. 

SMARTPHONES
MARCA	FIABILIDADE
ULEFONE
GOOGLE
FAIRPHONE
SONY
ASUS
ONEPLUS
HUAWEI
POCO
MOTOROLA
HONOR
UMIDIGI
SAMSUNG
XIAOMI
REALME
ZTE
NOKIA
OPPO
CUBOT
OUKITEL
APPLE
DOOGEE
VIVO
ALCATEL
TCL
BLACKVIEW

Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)

• 21%: bateria (Oppo e Vivo)
  
  
• 19%: ecrã tátil (Oppo e Vivo)
  
  
• 17%: carregador (Doogee)

Durabilidade das marcas

• Menos de quatro anos: Asus, Huawei, Google e Honor
  
  
• Entre quatro e cinco anos: Apple, Sony, Samsung, ZTE e Alcatel
  
  
• Cinco anos: Nokia

Televisores: comprados em promoção em metade dos casos

Os televisores estão presentes na maioria dos lares (90%) dos inquiridos da DECO PROTESTE, a grande maioria com ecrã LCD. As tecnologias OLED e plasma apenas representam juntas 30% da amostra. Mais de metade dos inquiridos (68%) optaram por uma Smart TV, com ligação à internet e apps próprias. A maioria dos inquiridos comprou um modelo de gama média ou alta (71% e 21%, respetivamente), em metade dos casos com desconto, tendo 57% pago até 750 euros. Mais de um terço dos inquiridos escolheu um ecrã com diagonal entre 40 e 50 polegadas (101 a 127 centímetros de diagonal). Saiba qual a diagonal mais adequada para a dimensão da sua sala. A TD System é a marca com maior risco de avaria. O comando, a ligação wi-fi e o ecrã são os pontos mais vulneráveis, em particular nos modelos da TCL, TD System, Hisense e Xiaomi.

TELEVISORES
MARCA	FIABILIDADE
KUNFT
ELECTRONIA
SONY
LOEWE
PANASONIC
SHARP
LG
SAMSUNG
PHILIPS
TOSHIBA
JVC
SELECLINE
BLAUPUNKT
THOMSON
TELEFUNKEN
XIAOMI
TCL
GRUNDIG
HISENSE
HITACHI
SMART-TECH
QILIVE
TD SYSTEM

Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)

• 21%: comando (TCL e Xiaomi)
  
  
• 19%: ligação wi-fi (Hisense, TCL, TD System e Xiaomi)
  
  
• 17%: ecrã (Hisense, TD System e Xiaomi)
  
  
• 14%: ligações (Hisense, TCL, TD System e Xiaomi)

Durabilidade das marcas

• Sete anos: Hitachi, Toshiba, Samsung e LG

• Oito anos: Philips, Panasonic, JVC, Telefunken e Sharp

• Nove anos: Grundig, Thomson, Loewe, Sony e Blaupunkt

Computadores portáteis: 28% acusam problemas de bateria

Oito em cada dez inquiridos portugueses têm um portátil, quase sempre com Windows (o MacOS apenas corre em 9% dos equipamentos) e do tipo notebook, de gama média. Mais de um terço revela ter aproveitado uma promoção e quase metade dos inquiridos pagou até 800 euros. Os modelos ultraleves e híbridos, com teclado destacável quando se pretende usá-lo como tablet, apenas representam, juntos, 10% da amostra. A marca Thomson acusa mais avarias precoces do que a média ao nível da bateria, do disco rígido e do teclado, sendo também a menos fiável (três estrelas). Os portáteis da Lenovo tendem a ter um tempo de vida mais curto. 

COMPUTADORES PORTÁTEIS
MARCA	FIABILIDADE
HUAWEI
MSI
APPLE
LENOVO
ASUS
XIAOMI
TOSHIBA
HP
DELL
FUJITSI
LG
ACER
MICROSOFT
MEDION
CHUWI
THOMSON

Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)

• 28%: bateria (Thomson)

• 20%: disco rígido (Thomson)

• 18%: cabo ou fonte de alimentação (nenhuma marca com maior incidência face à média)

• 18%: teclado (Thomson)

Durabilidade das marcas

• Cinco anos: Lenovo

• Seis anos: Microsoft, Asus, Acer, Medion, HP, Fujitsu

• Sete anos: Dell, MSI, Toshiba, LG, Apple

Impressoras: um quarto com falhas na ligação sem fios

Sete em cada dez inquiridos têm uma impressora em casa, muitas vezes anterior a 2018 (39% dos casos). Mais de metade refere ter adquirido um modelo de gama média, tendo pago até 150 euros na sua aquisição. Três em cada dez inquiridos refere ter adquirido este equipamento em promoção. A grande maioria opta por impressoras com ligação wi-fi (quase oito em dez), útil para emparelhar vários equipamentos, incluindo smartphones e tablets, para imprimir à distância, sem necessidade de cabos. Mas, segundo o inquérito da DECO PROTESTE, com o tempo, esta ligação falha num quarto dos equipamentos. Se imprime com regularidade, os aparelhos a jato de tinta mais baratos acabam geralmente por ser mais caros na utilização. Considere antes um modelo a jato de tinta com tanques ou cartuchos, mas com custos de impressão mais baixos. Descubra-os no comparador de impressoras.

IMPRESSORAS
MARCA	FIABILIDADE
OKI
RICOH
SAMSUNG
KYOCERA
BROTHER
XEROX
CANON
LEXMARK
HP
EPSON
PANTUM

Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)

• 25%: ligação wi-fi (Canon, Epson, HP e Pantum)

• 23%: cabeças de impressão (Canon, Epson, Lexmark e Pantum)

• 22%: alimentador de papel (Canon, Epson e HP)

• 22%: suporte de tinteiros (Canon, Epson e HP)

Durabilidade das marcas

• Cinco anos: Canon
• Seis anos: HP, Xerox, Brother, Lexmark, Samsung e Epson
• Sete anos: Oki

Tablets: marcas mais populares são fiáveis 

Pouco mais de metade dos inquiridos dispõe de um tablet, sendo a Apple e a Samsung as marcas mais representativas no inquérito. A maioria escolheu um modelo com o sistema operativo Android (26% com iOS). Um terço dos tablets foram adquiridos em promoção, com preços até 450 euros em 55% dos casos. A bateria, o ecrã tátil e o carregador foram os componentes com mais problemas reportados. As marcas Alcatel e Qilive acusam maior risco de avarias precoces, com três estrelas na fiabilidade. As marcas que lideram o mercado de tablets revelaram ser fiáveis, com cinco estrelas.

TABLETS
MARCA	FIABILIDADE
APPLE
SAMSUNG
XIAOMI
MICROSOFT
LENOVO
HUAWEI
BLACKVIEW
WOXTER
DENVER
ALCATEL
QILIVE

Principais avarias (nenhuma marca com maior incidência face à média) 

• 19%: bateria

• 17%: ecrã tátil

• 17%: carregador

Durabilidade das marcas

• Quatro anos: Lenovo e Huawei

• Cinco anos: Samsung

• Seis anos: Apple

Máquinas fotográficas: mais de metade opta por modelos compactos

Com os telemóveis a apostarem cada vez mais na qualidade da fotografia, as máquinas fotográficas digitais têm vindo a perder terreno. Atualmente, só quatro em cada dez inquiridos têm um aparelho destes, a maioria anterior a 2018. Mais de metade dos inquiridos optaram por modelos compactos e 30% por câmaras reflex. Mais de um terço dos aparelhos foram adquiridos em promoção, tendo cerca de metade custado até 500 euros. Dois em cada dez inquiridos investiu um material de gama alta. Um terço revela ter pago mais de 500 euros (11% mais de mil euros). A Pentax e a Kodak são as marcas com menor índice de fiabilidade (quatro estrelas). A bateria, o sistema de abertura de lentes, os botões, o leitor de cartões, as objetivas e o zoom são os componentes mais suscetíveis de virem a dar problemas. Precisa de ajuda a decidir qual o melhor aparelho para tirar fotografias? O guia e o teste a máquinas fotográficas da DECO PROTESTE ajudam a escolher.

MÁQUINAS FOTOGRÁFICAS
MARCA	FIABILIDADE
LEICA
OLYMPUS
SAMSUNG
FUJIFILM
NIKON
PANASONIC
SONY
CANON
RICOH
PENTAX
KODAK

Principais avarias (nenhuma marca com maior incidência face à média)

• 15%: bateria

• 13%: sistema de abertura de lentes

• 12%: objetivas

• 12%: botões e comandos

• 12%: leitor de cartões

Durabilidade das marcas

• Até seis anos: Olympus, Nikon, Panasonic, Fujifilm e Samsung 

• Sete anos: Kodak, Sony, Pentax e Canon

Aparelho com desconto? Descubra se é um bom negócio

Os portugueses são claramente adeptos das promoções. Metade dos televisores, bem como cerca de um terço dos portáteis, tablets, telemóveis, impressoras e máquinas digitais, foram adquiridos com desconto. Mas atenção: muitas vezes, a DECO PROTESTE deteta falsas promoções, isto é, situações em que o preço anunciado chega a ser mais elevado do que o praticado nos 30 dias anteriores, como imposto pelas novas regras da lei das promoções, em vigor desde maio 2022.

Assim, antes de concluir a compra, confirme na ferramenta online da DECO PROTESTE se o preço proposto é realmente imbatível. Descubra ainda os preços praticados pela concorrência. Com ou sem desconto, poderá estar mais barato noutra loja online.

Smartphones: marcas mais fiáveis

Nove em cada 10 inquiridos têm um telemóvel e cerca de 60% pagaram até 500 euros pelo aparelho. Samsung, Apple e Xiaomi são as marcas preferidas. Os problemas com a bateria e o carregador ou a entrada do carregador são os mais comuns.

Foram 14 as marcas que mereceram a nota máxima de fiabilidade (cinco estrelas), sendo, portanto, as mais fiáveis. As restantes três também apresentaram bons resultados, pois uma obteve quatro estrelas e meia e as outras duas obtiveram quatro estrelas.

Fiabilidade dos smartphones
HUAWEI
NOKIA
OPPO
APPLE
ASUS
SONY
ONEPLUS
HONOR
SAMSUNG
XIAOMI
REALME
TCL
GOOGLE
MOTOROLA
LG
VIVO
FAIRPHONE

Principais avarias (e marcas com problemas acima da média)

 Os problemas com a bateria e o carregador ou a entrada do carregador são os mais comuns.

• 11%: bateria (Apple)
• 6%: carregador ou entrada do carregador
• 6%: ecrã tátil
• 5%: leitor de impressões digitais (Samsung)
• 3%: câmara (Motorola)

Durabilidade das marcas

A duração média dos smartphones é de quatro anos e oito meses. A Nokia, a Apple e a Sony ultrapassam essa referência média. Mais anos de vida são sinónimo de, à partida, maior poupança e mais benefícios para o ambiente. 

• Menos de quatro anos: Oneplus, Google, Realme e Oppo
• Entre quatro e cinco anos: Samsung, LG, Alcatel, Asus, Honor, Huawei, Motorola e Xiaomi
• Mais de cinco anos: Nokia, Apple e Sony

Televisores: marcas mais fiáveis

A esmagadora maioria dos inquiridos (94%) tem um televisor plano, dos quais 69% têm uma smart TV. Um quinto tem o televisor há mais de 10 anos. A LG e a Samsung são as marcas mais frequentes.

Três marcas de televisores — LG, Sony e Samsung — obtiveram cinco estrelas no teste de fiabilidade.

Fiabilidade dos televisores
LG
SONY
SAMSUNG
PHILIPS
XIAOMI
HISENSE
TCL

Principais avarias (e marcas com problemas acima da média)

O comando e as aplicações e menus das smart TV são os pontos mais vulneráveis.

• 10%: aplicações e menus da smart TV (TCL)
• 10%: comando
• 8%: emparelhamento (TCL e Xiaomi)
• 8%: ligação wi-fi e Bluetooth (TCL e Xiaomi)
• 6%: ecrã

Durabilidade das marcas

Nos televisores, a durabilidade média é de sete anos e três meses. O destaque vai para a Sony e a Philips. 

• Menos de sete anos: LG e Samsung
• Mais de oito anos: Sony e Philips

Computadores: marcas mais fiáveis

Cerca de 80% dos inquiridos têm um portátil, sendo 67% notebooks. O sistema operativo mais utilizado é o Windows (75 por cento). Apenas uma marca ficou abaixo das cinco estrelas na fiabilidade. O elemento mais problemático é a bateria.

Fiabilidade dos computadores portáteis
HUAWEI
APPLE
ACER
MICROSOFT
HP
ASUS
LG
DELL
LENOVO

Principais avarias (e marcas com problemas acima da média)

A bateria é o componente que mais problemas dá. 

• 20%: bateria

• 7%: disco rígido

• 7%: teclado

• 6%: fonte de energia (Dell)

• 5%: função wi-fi (HP)

Durabilidade das marcas

No caso dos computadores portáteis, seis anos e 11 meses é a idade média, sendo que apenas os aparelhos da Apple superam esta fasquia.

• Menos de seis anos: Microsoft e Lenovo
• Entre seis e sete anos: Acer, HP, Asus, LG e Dell
• Mais de sete anos: Apple

Tablets: marcas mais fiáveis

Apenas 47% dos inquiridos têm um tablet, com a Apple e a Samsung a liderar as preferências. A maioria (72%) tem um tamanho standard de 10 a 12 polegadas, assim como o sistema Android (60 por cento). 

Cinco marcas de tablets receberam cinco estrelas e, como tal, são consideradas as marcas mais fiáveis pelos inquiridos.

Fiabilidade dos tablets
XIAOMI
AMAZON
APPLE
HP
LG
SAMSUNG
ACER
HUAWEI
LENOVO
ASUS
ALCATEL
SONY
MICROSOFT

Principais avarias (e marcas com problemas acima da média) 

A bateria, o carregador e o ecrã tátil são as três principais avarias nos tablets.

• 8%: bateria
• 4%: carregador
• 4%: ecrã tátil
• 3%: entradas de conexão
• 3%: botões

Durabilidade das marcas

Os tablets conseguem uma duração média de cinco anos e oito meses. Os dispositivos da Apple têm mais 10 meses de vida do que a durabilidade média. 

• Menos de cinco anos: Lenovo e Huawei
• Entre cinco e seis anos: Samsung, Asus, Google e Acer
• Mais de seis anos: Apple

Impressoras: marcas mais fiáveis

HP lidera isolada (53%) a preferência dos inquiridos que têm impressora (71 por cento). As multifunções a cores são a escolha da larga maioria (78 por cento). A ligação wi-fi é o aspeto que causa mais problemas.

As impressoras da Oki, Brother e Ricoh são as marcas mais fiáveis, pois mereceram a nota máxima na fiabilidade (cinco estrelas).

Fiabilidade das impressoras
OKI
BROTHER
RICOH
LEXMARK
KONIKA MINOLTA
EPSON
CANON
HO
XEROX
KYOCERA

Principais avarias (e marcas com problemas acima da média) 

A ligação wi-fi e a alimentação de papel lideram os problemas.

• 16%: ligação wi-fi (Canon e HP)
• 11%: alimentação de papel (Xerox)
• 9%: cabeça de impressão (Epson)
• 5%: bandeja de saída frontal
• 5%: tinteiros 

Durabilidade das marcas

As impressoras duram, em média, seis anos e três meses. A Lexmark, a HP e a Brother conseguem viver mais tempo. 

• Entre cinco e seis anos: Canon e Epson
• Mais de seis anos: Lexmark, HP e Brother

Smartwatches: marcas mais fiáveis

Muitos inquiridos têm relógio inteligente (55%), com a Apple, a Samsung, a Huawei e a Xiaomi a concentrarem as preferências. Quanto às funções, 55% não têm ou não usam a de telefone, mas 56% monitorizam o sono e 58% a oxigenação do corpo.

Seis marcas de relógios inteligentes receberam a confiança máxima dos consumidores, sendo as marcas mais fiáveis. 

Fiabilidade dos smartwatches
APPLE
HUAWEI
REDMI
SAMSUNG
SUUNTO
XIAOMI
GARMIN
AMAZFIT
FITBIT
POLAR

Principais avarias (e marcas com problemas acima da média)

A bracelete lidera os problemas nos relógios inteligentes.

• 13%: bracelete (Fitbit e Xiaomi)
• 9%: bateria (Samsung)
• 9%: conexão com smartphone/computador (Fitbit)
• 4%: carregador (Fitbit e Garmin)
• 4%: controlos – botões/roda 

Durabilidade das marcas

A Polar, a Apple e a Garmin são as marcas que mais duram na categoria dos relógios inteligentes: as três vivem mais de quatro anos, sendo que a média é de três anos e sete meses. 

• Menos de três anos: Huawei, Amazfit e Xiaomi
• Entre três e quatro anos: Samsung e Fitbit
• Mais de quatro anos: Polar, Apple e Garmin

Pulseiras desportivas: marcas mais fiáveis

Apenas 11% dos inquiridos têm este produto, cujas funções mais utilizadas são as notificações e mensagens, e a monitorização do sono e da oxigenação. Tal como nos relógios, a bracelete é o ponto mais fraco das pulseiras desportivas.

São cinco as pulseiras desportivas – Huawei, Polar, Garmin, Redmi e Samsung – que receberam a nota máxima na fiabilidade, sendo as que mais confiança dão aos consumidores. 

Fiabilidade das pulseiras desportivas
HUAWEI
POLAR
GARMIN
REDMI
SAMSUNG
AMAZFIT
XIAOMI
FITBIT

Principais avarias (e marcas com mais problemas face à média)

A bracelete e a conexão com smartphone ou computador são as maiores fontes de problemas.

• 24%: bracelete (Xiaomi)
• 12%: conexão com smartphone/computador
• 9%: bateria (Fitbit)
• 6%: função tátil
• 6%: ecrã

Durabilidade das marcas

A durabilidade média das pulseiras desportivas da Garmin é de três anos e nove meses.

• Menos de três anos: Xiaomi e Fitbit
• Entre três e quatro anos: Garmin