Que empresa merece a sua reclamação?

Exmos. Senhores da CarJet, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva de uma carrinha para o dia 14 de setembro, pela qual efetuei o pagamento de 239,83 € no dia 8 de setembro. No dia 14 de setembro, desloquei-me, juntamente com os restantes passageiros, ao local previamente indicado para levantar a viatura. No entanto, ao chegarmos, fomos informados de que a carrinha não estava disponível. Foi-nos igualmente comunicado no local que essa situação já tinha sido comunicada à CarJet. Apesar disso, não recebemos qualquer aviso, contacto ou informação prévia da vossa parte, o que nos impediu de tomar as devidas providências e encontrar uma alternativa atempadamente. Esta situação causou-nos transtorno e prejuízo, uma vez que efetuámos o pagamento antecipadamente e cumprimos com todas as indicações relativas à reserva, sem que o serviço contratado nos fosse disponibilizado. Desde o pagamento, efetuado no dia 8 de setembro, até à presente data, não obtivemos uma resposta satisfatória nem uma solução para este problema. Deste modo, solicito formalmente: 1. O reembolso integral dos 239,83 € pagos pela reserva, uma vez que a viatura não foi disponibilizada. 2. Uma explicação por escrito sobre o motivo pelo qual não fomos informados atempadamente da indisponibilidade da carrinha. 3. A confirmação por escrito do prazo previsto para a devolução do dinheiro. Solicito uma resposta no prazo de 5 dias úteis, de forma a resolver esta situação sem necessidade de recorrer a outras entidades. Caso não obtenha uma resposta ou solução adequada, ponderarei apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Centro Europeu do Consumidor, caso seja aplicável, e utilizar os meios disponíveis para reclamar o valor pago. Aguardo uma resposta urgente e uma resolução concreta desta situação. Com os melhores cumprimentos, Diogo André Dos Santos Jorge Pereira Reserva Número: PRE-222493847 diogoandresantos13slb@gmail.com Data do pagamento: 8 de setembro Data da reserva: 14 de setembro

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal e solicitar a reavaliação da recusa de reparação ao abrigo da garantia do meu Samsung Galaxy Z Fold5, adquirido originalmente à NOS em janeiro de 2024 e posteriormente adquirido por mim em segunda mão. O equipamento foi entregue na Samsung Experience Store do Almada Fórum, tendo a avaliação técnica sido realizada pela Assistência 35. Na sequência desta avaliação, foi recusada a reparação ao abrigo da garantia, com fundamento na existência de alegados danos físicos, tendo sido apresentado um orçamento de reparação superior a 500 €. Após analisar o relatório técnico, que junto em anexo, considero que existem elementos que justificam uma reavaliação da decisão. 1. Circunstâncias e evolução da avaria A avaria do ecrã interior não surgiu na sequência de qualquer queda, pancada ou utilização indevida do equipamento. Pelo contrário, os problemas manifestaram-se de forma progressiva, começando por falhas na resposta ao toque na zona central da dobra, acompanhadas de uma sensação de folga ou descolamento nessa região. Estes sintomas já eram percetíveis antes de ocorrer a falha definitiva do ecrã. Posteriormente, durante uma abertura perfeitamente normal do equipamento, surgiu uma linha/mancha preta ao longo da dobra central, acompanhada da perda de funcionalidade do touchscreen. Não ocorreu qualquer queda ou impacto no momento em que esta avaria se manifestou. Saliento que o ecrã interior não apresenta fissuras ou quebras evidentes na sua superfície, conforme é possível observar na fotografia que junto em anexo. 2. Análise e contestação do relatório técnico No relatório emitido em 19/10/2026, é referido que o equipamento apresenta riscos e película a descolar na zona da dobra, além de marcas de desgaste e danos exteriores. O mesmo relatório conclui que as anomalias estão relacionadas com danos no ecrã e com mossas ou uma área de impacto na mesma região. Contudo, o documento não apresenta fotografias técnicas, resultados de testes específicos ou uma explicação detalhada que permita compreender de que forma os alegados impactos exteriores provocaram a falha do painel interior. Importa também destacar que o próprio relatório identifica a existência de película a descolar na zona da dobra, uma condição compatível com as alterações que já vinha a observar antes do aparecimento da mancha preta. Embora não conteste a existência de algumas marcas exteriores resultantes de quedas anteriores, considero que a sua presença não é, por si só, suficiente para determinar que foram a causa da avaria apresentada. 3. Existência de relatos de avarias semelhantes no Galaxy Z Fold5 Importa igualmente referir que existem relatos públicos de utilizadores de equipamentos Samsung Galaxy Z Fold, incluindo o Z Fold5, que descrevem sintomas semelhantes, nomeadamente falhas de resposta ao toque na região central, alterações na zona da dobra e aparecimento de linhas ou manchas pretas no ecrã interior. Estas ocorrências justificam que seja considerada a possibilidade de uma falha interna do conjunto do ecrã dobrável ou dos componentes associados à dobradiça. Reconheço que a existência destes relatos não constitui, isoladamente, prova de um defeito de fabrico no meu equipamento. No entanto, considero que a semelhança dos sintomas e a evolução progressiva da avaria merecem uma avaliação técnica mais aprofundada. 4. Garantia e direitos do consumidor O equipamento foi adquirido originalmente em janeiro de 2024, encontrando-se ainda dentro do período de três anos de garantia legal aplicável à venda original. O artigo 15.º, n.º 10, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, prevê a transmissão dos direitos relativos à falta de conformidade ao terceiro adquirente do bem. Sem prejuízo da responsabilidade legal do vendedor original, solicito à Samsung Portugal, enquanto fabricante e entidade responsável pela rede de assistência autorizada, a reavaliação técnica da decisão e a apreciação da possibilidade de reparação sem encargos. 5. Solicitação formal Face ao exposto, solicito: A reavaliação da decisão de recusa de garantia emitida na sequência da avaliação realizada pela Assistência 35. O envio das fotografias técnicas que documentem os danos identificados durante a inspeção. A identificação precisa da localização das mossas e dos alegados pontos de impacto mencionados no relatório. A explicação técnica detalhada da relação causal entre esses danos e a avaria do painel interior, incluindo os testes que sustentaram essa conclusão. A análise da possibilidade de a avaria estar relacionada com uma falha interna do ecrã flexível ou dos componentes associados à dobradiça, tendo em consideração a evolução progressiva dos sintomas. A reapreciação da possibilidade de reparação gratuita do equipamento, caso se conclua que a avaria não decorre dos impactos exteriores identificados. Considero que uma marca com o posicionamento tecnológico da Samsung deverá assegurar uma avaliação fundamentada das avarias apresentadas pelos seus equipamentos, especialmente quando estas afetam componentes essenciais ao funcionamento normal de um dispositivo dobrável. Solicito uma resposta escrita e fundamentada à presente reclamação, bem como a identificação do número de processo associado. Esclareço ainda que, no momento do levantamento do equipamento, apenas assinei o documento de receção/levantamento, correspondente ao registo de entrega inicial. Não assinei qualquer declaração de concordância com o diagnóstico técnico, com a fundamentação apresentada para a exclusão da garantia ou com o orçamento proposto. O levantamento do equipamento não representa, portanto, a minha aceitação da decisão, que contesto expressamente através da presente reclamação. Anexos: Anexo 1 — Relatório técnico da assistência autorizada, datado de 19/10/2026. Anexo 2 — Fotografia do ecrã interior do Samsung Galaxy Z Fold5, evidenciando o estado da zona central da dobra. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) A minha aposta foi fechada como perdida por erro nas contas do remate a baliza, que segundo os dados oficiais da uefa deveria estar como valida e ganha, espero que a situação seja retificada o mais breve possível, agradeço desde já o tempo disponibilizado. Fenerbache tem 5+ remates enquadrado como escolhido nas apostas. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à loja online KELME Portugal (https://kelmeportugal.com/), na sequência de uma compra realizada no dia 3 de outubro de 2026, no valor de 62,90 €, correspondente à encomenda n.º 90008. A compra consistiu na aquisição de uma camisola através do referido site. O pagamento foi efetuado por MB WAY, tendo o sistema funcionado normalmente e sido recebida a respetiva confirmação da transação. No entanto, até à presente data, não recebemos a encomenda nem obtivemos qualquer resposta ou esclarecimento por parte da entidade responsável pela loja, apesar das inúmeras tentativas de contacto efetuadas através dos contactos disponibilizados no próprio site. Os contactos utilizados foram os seguintes: - Telefone: +351 22 400 8084 - Telefone: +351 22 115 9866 - E-mail: online@geracaoaudaciosa.pt Todas estas tentativas de contacto se revelaram infrutíferas, não tendo sido possível obter qualquer informação sobre o estado da encomenda, a sua expedição ou um eventual reembolso. Esta situação suscita sérias preocupações quanto à fiabilidade e à legitimidade da atividade comercial desenvolvida através deste site, bem como quanto à proteção dos consumidores que efetuam compras na referida plataforma. Consideramos particularmente preocupante que uma loja online possa continuar a receber pagamentos sem assegurar a entrega dos produtos adquiridos, nem disponibilizar um serviço de apoio ao cliente que responda às reclamações dos consumidores. Obrigado e melhores cumprimentos, Joao Assuncao

Venho expressar o meu desagrado pela falha na entrega do produto que encomendei, cuja entrega estava prevista, segundo fui informada, até ao dia 20-10-2026, às 18:00, pela empresa de transportes indicadas pela Beliani. Após contacto com a transportadora (MARCA Transitários), foi-me comunicado que a entrega não seria efetuada nesse prazo. Esta situação é bastante complicada para mim, pois estando grávida, tive de pedir ajuda aos meus pais, que são de fora, e foi necessário organizar tudo para conseguirmos transportar a cama para minha casa. Já comuniquei à Beliani e à transportadora que preciso que a entrega seja feita até quinta-feira, dia 22-10-2026, às 12:00, mas apenas me avisaram que não me podem garantir esse horário porque não paguei um serviço extra. Percebo o argumento, mas considero que não posso ser responsabilizada pela falta de profissionalismo com que esta situação está a ser gerida. Não acho justo ter de pagar mais para ver resolvido algo que já devia estar acordado. Propus que então se responsabilizassem eles por esse pagamento, uma vez que aquilo que contratei, não foi cumprido. Nesse sentido, pedi para falar com um superior à funcionária que me atendeu (Susana Sousa), mas fui informada que, apesar de ainda estarem dentro do horário de funcionamento (17:00), já não havia ninguém disponível para resolver esta questão, por terem todos saido mais cedo. Percebo que haja limites de funções, mas não considero razoável não haver superiores presentes dentro do próprio horário de trabalho para resolver uma situação urgente como esta. Quero realçar que não contratei um serviço de entrega em horário específico, mas organizei toda a minha vida em função do que me foi comunicado. Aguardei dois dias inteiros em casa, esperando que o que me foi comunicado fosse cumprido, por isso considero injusto ser prejudicada pela ineficácia demonstrada pelas empresas envolvidas. O mínimo, seria contratarem eles (Beliani) uma transportadora que consiga então garatir a entrega no horario pretendido, uma vez que a minha situação pessoal não me permite que, neste momento, seja possivel noutro dia ou horário.